Contrato de Prestación de Servicios SaaS — SantaInes

El presente Contrato de Términos de Servicio y Uso (en adelante, el "Contrato") regula la relación jurídica entre SANTA INÉS S.A.C., identificada con R.U.C. 20785643921 (en adelante, el "PROVEEDOR"), y la empresa, inmobiliaria o administrador de fincas que contrata el servicio (en adelante, el "CLIENTE"). Al aceptar este Contrato de forma digital o utilizar la plataforma SantaInes, el CLIENTE declara tener las facultades legales para obligar a la entidad que representa y acepta todos los términos aquí descritos.

CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO DEL SERVICIO

El PROVEEDOR otorga al CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, revocable, no transferible y limitada para acceder y utilizar la plataforma de administración de edificios SantaInes (en adelante, la "Plataforma"), bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), alojada en la nube.

CLÁUSULA SEGUNDA: MODELO DE SUSCRIPCIÓN Y PRECIOS

  1. Métrica de Cobro: El servicio se facturará mediante una tarifa fija mensual o anual, calculada según el plan contratado por el CLIENTE. Los planes podrán variar en función al número de edificios administrados y las funcionalidades específicas habilitadas.
  2. Ciclos de Pago: El CLIENTE podrá optar por ciclos de facturación mensual o anual. Las tarifas se pagarán por adelantado dentro de los primeros 5 (cinco) días de cada periodo.
  3. Modificaciones: El PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar las tarifas de los planes, notificando al CLIENTE con al menos treinta (30) días de anticipación antes de su próximo ciclo de facturación.

CLÁUSULA TERCERA: MEDIOS DE PAGO Y PASARELAS INTERNAS

  1. Medios Iniciales: El pago de la suscripción se realizará mediante transferencia bancaria o billeteras digitales (Yape/Plin) a las cuentas autorizadas del PROVEEDOR.
  2. Pasarelas de Pago: La Plataforma podrá habilitar en el futuro módulos de pago con tarjeta de crédito/débito para que los inquilinos paguen sus cuotas de mantenimiento. El PROVEEDOR no es responsable por fallas, caídas de servicio o contracargos atribuibles a los procesadores de pago externos.

CLÁUSULA CUARTA: POLÍTICA DE IMPAGO Y SUSPENSIÓN

El incumplimiento del pago en la fecha de vencimiento activará el siguiente protocolo automático:

  • Día 6 de retraso: El acceso del CLIENTE se restringirá a Modo Solo Lectura. No se podrán registrar nuevos datos, emitir recibos ni realizar modificaciones.
  • Día 11 de retraso: El servicio será deshabilitado por completo. El CLIENTE no podrá ingresar a la Plataforma hasta que subsane el saldo pendiente.

CLÁUSULA QUINTA: ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Y SOPORTE

  1. Disponibilidad (Uptime): El PROVEEDOR garantiza que la Plataforma estará disponible y operativa al menos el 99% del tiempo en el cómputo mensual. Se excluyen de este cálculo las fallas de internet del CLIENTE o eventos de fuerza mayor.
  2. Mantenimiento Programado: Para actualizaciones críticas, el PROVEEDOR notificará al CLIENTE con un mínimo de 48 horas de anticipación. Dichas interrupciones se realizarán preferentemente en horarios de bajo tráfico (madrugada).
  3. Soporte Técnico: Se brindará soporte exclusivamente a través de correo electrónico y WhatsApp en horario de oficina: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

CLÁUSULA SEXTA: PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO ACEPTABLE

La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y tecnología son propiedad exclusiva de Santa Inés S.A.C. El CLIENTE no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software. Queda estrictamente prohibido intentar realizar ingeniería inversa, revender el acceso de forma no autorizada o usar la Plataforma para fines ilícitos.

CLÁUSULA SÉPTIMA: PROPIEDAD DE LOS DATOS Y PRIVACIDAD

  1. Datos de los Edificios (Inquilinos/Copropietarios): Todos los datos financieros, de residentes y administrativos subidos por el CLIENTE pertenecen exclusivamente al CLIENTE. El PROVEEDOR actúa únicamente como Encargado del Tratamiento de dichos datos para la correcta ejecución del software.
  2. Datos Comerciales del Cliente: Los datos de contacto y facturación del CLIENTE (la inmobiliaria) pertenecen al PROVEEDOR, quien actúa como Responsable del Tratamiento de su cartera de clientes directos.

CLÁUSULA OCTAVA: TERMINACIÓN Y PROTOCOLO DE ANONIMIZACIÓN

  1. Cancelación: Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio notificando antes del inicio del siguiente ciclo de facturación.
  2. Plazo de Descarga: Tras la terminación del contrato, el CLIENTE dispondrá de un plazo improrrogable de 30 días calendario para exportar y descargar toda su información desde la Plataforma.
  3. Anonimización: Transcurridos los 30 días, el PROVEEDOR procederá a la anonimización irreversible de toda la data de los edificios, eliminando cualquier identificador personal en cumplimiento con estándares internacionales y la Ley N° 29733 de Perú.

CLÁUSULA NOVENA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El PROVEEDOR entrega el software "tal como está". El PROVEEDOR no será responsable por errores de cálculo contable derivados del mal ingreso de datos por parte del CLIENTE, decisiones tomadas por las juntas de propietarios, multas impuestas por entidades fiscalizadoras ni pérdidas económicas indirectas.

CLÁUSULA DÉCIMA: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este Contrato se rige e interpreta conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente documento que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo, será sometida a la competencia de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado.